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Documentos

Verifique el formato y el tamaño del archivo. Saga admite PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPTX, TXT, MD, HTML, CSV, ODT, ODS, EML, MSG, UDF y formatos de imagen comunes. El tamaño máximo de archivo es de 1 GB — y los PDF o imágenes que necesitan extracción de texto (OCR) están limitados a 500 MB.Si el formato y el tamaño del archivo son correctos, haga clic en Reintentar en el documento fallido en la base de conocimiento. Si aún no funciona, intente volver a cargar el archivo. Los archivos corruptos o documentos escaneados con mala calidad de imagen pueden causar que el procesamiento falle en ocasiones.

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Chat e IA

Los chats se guardan por cuenta de usuario. Si un chat parece haber desaparecido:
  • Compruebe el espacio de trabajo. Si su despacho tiene varios espacios de trabajo de Saga (por ejemplo firm.sagalegal.io y firm-dev.sagalegal.io), los chats están vinculados al espacio de trabajo en el que se iniciaron.
  • Compruebe que ha iniciado sesión con el mismo usuario. Algunos despachos tienen cuentas personales y compartidas. Los chats solo aparecen para la cuenta que los creó.
  • Busque en todos los chats. La barra lateral solo muestra sus chats más recientes. Haga clic en Todos los chats al final de la lista Chats para abrir Todos los chats y luego busque o filtre por proyecto.
Si el chat realmente falta después de estas comprobaciones, contacte con el soporte e indique la fecha aproximada de la conversación y cualquier frase que recuerde de ella. Conservamos los datos de las conversaciones en el servidor y podemos investigarlo.
Cada modelo de IA tiene un límite de cuánto texto puede considerar a la vez. Cuando una conversación se vuelve larga — muchos mensajes, archivos adjuntos grandes, o ambos — verá una advertencia de que el contexto está casi lleno.Inicie una nueva conversación para restablecer el contexto. Si está trabajando con un gran conjunto de documentos, considere cargarlos en la base de conocimiento de un proyecto en lugar de adjuntarlos en el chat — la base de conocimiento indexa sus archivos para que la IA pueda buscar en ellos sin necesidad de mantener todo en contexto a la vez.
La calidad de la respuesta de la IA depende del contexto que tiene y del modelo que está usando. Algunas cosas que puede intentar:
  • Cambie a un modelo más capaz — un modelo con mayor inteligencia puede manejar mejor su pregunta. Consulte Modelos para orientación.
  • Reduzca el contexto — si la base de conocimiento tiene muchos documentos, desactive los que no sean relevantes para enfocar la atención de la IA.
  • Reformule su pregunta — las preguntas más específicas tienden a producir mejores resultados. Use Mejorar prompt para que la IA refine su formulación antes de enviar.
  • Verifique las citas — siempre compruebe las afirmaciones de la IA contra las fuentes citadas.
La transcripción de voz funciona con Deepgram. El idioma que escucha lo determina el idioma de la interfaz de Saga, no el idioma en que usted habla realmente. Si su interfaz está en inglés pero dicta en polaco, Deepgram intenta encajar los fonemas polacos en palabras inglesas y la transcripción sale ilegible.Para solucionarlo, cambie el idioma de la interfaz para que coincida con el idioma en que quiere dictar. Abra el menú de su cuenta (su avatar en la barra lateral), haga clic en Idioma de la Aplicación, elija el idioma y luego actualice la página.Idiomas de transcripción compatibles: inglés, noruego, neerlandés, danés, polaco, español, alemán, italiano, portugués, turco, francés y sueco. Son los mismos idiomas en los que está disponible la interfaz de Saga. Si su interfaz está configurada en un idioma que no figura en esta lista, la transcripción recurre al inglés.
Saga limita la frecuencia con la que se pueden realizar ciertas acciones. Si ve esto durante el inicio de sesión o la autenticación de dos factores, espere unos minutos e intente de nuevo. Para límites de frecuencia relacionados con el chat, espere brevemente y reenvíe su mensaje.

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Funciones y acceso

Estas integraciones deben ser habilitadas por su administrador. Pídales que configuren la integración desde el panel de administración en Configuración > Integraciones. Una vez configurada, la opción aparece para todos en la organización.
Las fuentes organizacionales son creadas por su administrador o administrador de contenido. Si el interruptor no aparece en el menú Agregar fuentes, su organización aún no ha configurado ninguna. Pida a su administrador que cree una desde el panel de administración.
Su administrador controla qué fuentes jurídicas están habilitadas. Si una fuente no aparece, pida a su administrador que la habilite desde la configuración del espacio de trabajo. Para el catálogo completo de fuentes disponibles, consulte moonlit.ai/coverage.
El panel de administración solo es visible para usuarios con el rol de Administrador o Administrador de contenido. Si necesita acceso, pida a un administrador existente que actualice su rol. Los administradores de contenido pueden gestionar bibliotecas y fuentes organizacionales; los administradores completos pueden gestionar todo, incluyendo usuarios y configuración.
Esto generalmente es un problema de permisos o licencia. Verifique que su organización permite complementos de Office de terceros, que su versión de Office esté actualizada y que haya iniciado sesión con su cuenta de Microsoft. Para pasos detallados, consulte Solución de problemas del complemento de Word.
En un teléfono, en Chrome, Edge u otro navegador Chromium, Saga puede mostrar un banner de instalación en la parte superior de la aplicación. Elija Instalar, o Cerrar para descartarlo. Después de instalar o cerrar el banner, no vuelve a aparecer en ese dispositivo.En un navegador Chromium de escritorio, una tarjeta en la página de inicio vacía ofrece Instalar. También puede instalar desde el menú de su cuenta (Instalar la app de Saga) o desde Configuración > Profile > Saga app.Safari no muestra banner ni tarjeta. En un iPhone o iPad, abra el menú de la cuenta y elija Añadir a pantalla de inicio para ver los pasos. En un Mac, elija Añadir al Dock.

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Soporte

Haga clic en Obtener ayuda en la barra lateral para abrir el formulario de comentarios, o envíe un correo electrónico directamente al equipo de soporte a support@sagalegal.io. Incluya tantos detalles como sea posible — qué estaba haciendo, qué esperaba y cualquier mensaje de error que haya visto.