> ## Documentation Index
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# FAQ e risoluzione dei problemi

## Documenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Il mio documento non è riuscito a caricarsi o elaborarsi">
    Verifica il formato e la dimensione del file. Saga supporta PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPTX, TXT, HTML, CSV, ODT, ODS, EML, MSG e i formati immagine comuni. La dimensione massima del file è 1 GB — e i PDF o le immagini che richiedono l'estrazione del testo (OCR) sono limitati a 500 MB.

    Se il formato e la dimensione del file sono corretti, clicca su **Riprova** sul documento non riuscito nella knowledge base. Se ancora non funziona, prova a ricaricare il file. File corrotti o documenti pesantemente scansionati con scarsa qualità dell'immagine possono talvolta causare il fallimento dell'elaborazione.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Chat e IA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'IA dice che il contesto della chat è quasi pieno">
    Ogni modello IA ha un limite sulla quantità di testo che può considerare contemporaneamente. Quando una conversazione diventa lunga — molti messaggi, allegati di grandi dimensioni o entrambi — vedrai un avviso che il contesto è quasi pieno.

    Avvia una nuova conversazione per reimpostare il contesto. Se stai lavorando con un grande set di documenti, considera di caricarli nella [knowledge base](/it/guides/projects/knowledge-base) di un progetto invece di allegarli nella chat — la knowledge base indicizza i tuoi file in modo che l'IA possa cercare al loro interno senza dover tenere tutto nel contesto contemporaneamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'IA ha dato una risposta errata o incompleta">
    La qualità della risposta dell'IA dipende dal contesto di cui dispone e dal modello che stai utilizzando. Alcune cose da provare:

    * **Passa a un modello più capace** — un modello con maggiore intelligenza potrebbe gestire meglio la tua domanda. Consulta [Modelli](/it/guides/assistants/models) per indicazioni.
    * **Restringi il contesto** — se la knowledge base ha molti documenti, disattiva quelli che non sono rilevanti per focalizzare l'attenzione dell'IA.
    * **Riformula la tua domanda** — domande più specifiche tendono a produrre risultati migliori. Usa **Migliora il prompt** per far perfezionare la formulazione dall'IA prima di inviare.
    * **Controlla le citazioni** — verifica sempre le affermazioni dell'IA rispetto alle fonti citate.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sto ricevendo un limite di frequenza o il messaggio 'troppe richieste'">
    Saga limita la frequenza con cui determinate azioni possono essere eseguite. Se visualizzi questo messaggio durante il login o l'autenticazione a due fattori, attendi qualche minuto e riprova. Per i limiti di frequenza relativi alla chat, attendi brevemente e reinvia il messaggio.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Funzionalità e accesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Non vedo SharePoint o Epona365 quando carico documenti">
    Queste integrazioni devono essere abilitate dal tuo amministratore. Chiedigli di configurare l'integrazione dal [pannello di amministrazione](/it/guides/admin) sotto **Impostazioni > Integrazioni**. Una volta configurata, l'opzione appare per tutti nell'organizzazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="Non vedo le fonti organizzative nella barra degli strumenti della chat">
    Le fonti organizzative sono create dal tuo amministratore o dall'amministratore dei contenuti. Se l'interruttore non appare nel menu **Aggiungi fonti**, la tua organizzazione non ne ha ancora configurate. Chiedi al tuo amministratore di crearne una dal [pannello di amministrazione](/it/guides/admin).
  </Accordion>

  <Accordion title="Non vedo una fonte giuridica di cui ho bisogno">
    Il tuo amministratore controlla quali fonti giuridiche sono abilitate. Se una fonte non viene visualizzata, chiedi al tuo amministratore di abilitarla dalle impostazioni dello spazio di lavoro. Per il catalogo completo delle fonti disponibili, consulta [moonlit.ai/coverage](https://moonlit.ai/coverage).
  </Accordion>

  <Accordion title="Non riesco ad accedere al pannello di amministrazione">
    Il pannello di amministrazione è visibile solo agli utenti con il ruolo **Amministratore** o **Amministratore dei contenuti**. Se hai bisogno di accesso, chiedi a un amministratore esistente di aggiornare il tuo ruolo. Gli amministratori dei contenuti possono gestire librerie e fonti organizzative; gli amministratori completi possono gestire tutto, inclusi utenti e impostazioni.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il componente aggiuntivo per Word non appare in Word">
    Di solito è un problema di permessi o licenze. Verifica che la tua organizzazione consenta i componenti aggiuntivi Office di terze parti, che la tua versione di Office sia aggiornata e che tu abbia effettuato l'accesso con il tuo account Microsoft. Per i passaggi dettagliati, consulta [Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo per Word](/it/guides/integrations/word-add-in/user-setup#risoluzione-dei-problemi).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Supporto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Come posso contattare il supporto?">
    Clicca su **Ottieni aiuto** nella barra laterale per aprire il modulo di feedback, oppure scrivi direttamente al team di supporto all'indirizzo [support@sagalegal.io](mailto:support@sagalegal.io). Includi quanti più dettagli possibili — cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e qualsiasi messaggio di errore riscontrato.
  </Accordion>
</AccordionGroup>