> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes y solución de problemas

## Documentos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi documento no se cargó o no se procesó">
    Verifique el formato y el tamaño del archivo. Saga admite PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPTX, TXT, HTML, CSV, ODT, ODS, EML, MSG y formatos de imagen comunes. El tamaño máximo de archivo es de 1 GB — y los PDF o imágenes que necesitan extracción de texto (OCR) están limitados a 500 MB.

    Si el formato y el tamaño del archivo son correctos, haga clic en **Reintentar** en el documento fallido en la base de conocimiento. Si aún no funciona, intente volver a cargar el archivo. Los archivos corruptos o documentos escaneados con mala calidad de imagen pueden causar que el procesamiento falle en ocasiones.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Chat e IA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La IA dice que el contexto del chat está casi lleno">
    Cada modelo de IA tiene un límite de cuánto texto puede considerar a la vez. Cuando una conversación se vuelve larga — muchos mensajes, archivos adjuntos grandes, o ambos — verá una advertencia de que el contexto está casi lleno.

    Inicie una nueva conversación para restablecer el contexto. Si está trabajando con un gran conjunto de documentos, considere cargarlos en la [base de conocimiento](/es/guides/projects/knowledge-base) de un proyecto en lugar de adjuntarlos en el chat — la base de conocimiento indexa sus archivos para que la IA pueda buscar en ellos sin necesidad de mantener todo en contexto a la vez.
  </Accordion>

  <Accordion title="La IA dio una respuesta incorrecta o incompleta">
    La calidad de la respuesta de la IA depende del contexto que tiene y del modelo que está usando. Algunas cosas que puede intentar:

    * **Cambie a un modelo más capaz** — un modelo con mayor inteligencia puede manejar mejor su pregunta. Consulte [Modelos](/es/guides/assistants/models) para orientación.
    * **Reduzca el contexto** — si la base de conocimiento tiene muchos documentos, desactive los que no sean relevantes para enfocar la atención de la IA.
    * **Reformule su pregunta** — las preguntas más específicas tienden a producir mejores resultados. Use **Mejorar prompt** para que la IA refine su formulación antes de enviar.
    * **Verifique las citas** — siempre compruebe las afirmaciones de la IA contra las fuentes citadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Estoy siendo limitado o veo 'demasiadas solicitudes'">
    Saga limita la frecuencia con la que se pueden realizar ciertas acciones. Si ve esto durante el inicio de sesión o la autenticación de dos factores, espere unos minutos e intente de nuevo. Para límites de frecuencia relacionados con el chat, espere brevemente y reenvíe su mensaje.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Funciones y acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo SharePoint o Epona365 al cargar documentos">
    Estas integraciones deben ser habilitadas por su administrador. Pídales que configuren la integración desde el [panel de administración](/es/guides/admin) en **Configuración > Integraciones**. Una vez configurada, la opción aparece para todos en la organización.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo fuentes organizacionales en la barra de herramientas del chat">
    Las fuentes organizacionales son creadas por su administrador o administrador de contenido. Si el interruptor no aparece en el menú **Agregar fuentes**, su organización aún no ha configurado ninguna. Pida a su administrador que cree una desde el [panel de administración](/es/guides/admin).
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo una fuente jurídica que necesito">
    Su administrador controla qué fuentes jurídicas están habilitadas. Si una fuente no aparece, pida a su administrador que la habilite desde la configuración del espacio de trabajo. Para el catálogo completo de fuentes disponibles, consulte [moonlit.ai/coverage](https://moonlit.ai/coverage).
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo acceder al panel de administración">
    El panel de administración solo es visible para usuarios con el rol de **Administrador** o **Administrador de contenido**. Si necesita acceso, pida a un administrador existente que actualice su rol. Los administradores de contenido pueden gestionar bibliotecas y fuentes organizacionales; los administradores completos pueden gestionar todo, incluyendo usuarios y configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="El complemento de Word no aparece en Word">
    Esto generalmente es un problema de permisos o licencia. Verifique que su organización permite complementos de Office de terceros, que su versión de Office esté actualizada y que haya iniciado sesión con su cuenta de Microsoft. Para pasos detallados, consulte [Solución de problemas del complemento de Word](/es/guides/integrations/word-add-in/user-setup#solución-de-problemas).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo contacto al soporte?">
    Haga clic en **Obtener ayuda** en la barra lateral para abrir el formulario de comentarios, o envíe un correo electrónico directamente al equipo de soporte a [support@sagalegal.io](mailto:support@sagalegal.io). Incluya tantos detalles como sea posible — qué estaba haciendo, qué esperaba y cualquier mensaje de error que haya visto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>